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Besoin d'aide ? Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquentes...   :

Cliquez sur la question de votre choix pour découvrir la réponse de notre support.
 

Q. Que signifie Osteo2ls ?

R.Utilisant la technique de transcription phonétique en anglais, 2ls se prononce two'ls, comme tools pour outils en français.
Il faut donc comprendre : outils pour ostéopathe.

Q. Que propose la version d'évaluation ?

R.La version d'évaluation est la version finale d'Osteo2ls, elle propose l'intégralité des fonctionnalités.

D'ailleurs, plus qu'une version d'évaluation, c'est une version gratuite du logiciel qui vous permet de recevoir jusqu'à 25 patients, mais le nombre de consultation par patient est illimité.

La seule et unique différence entre cette version et les autres, c'est le nombre de patient à enregistrer.

Q. Combien coûtent les mises à jour d'Osteo2ls ?

R.Les mises à jour d'Osteo2ls sont gratuites, quelque soit votre pack (évolutif à 25 patients ou autre). 
Cette gratuité n'est pas limitée dans le temps.

Q. Sur quelles plateformes fonctionne Osteo2ls ?

R.
Osteo2ls a été développé dans le but de pouvoir fonctionner sur toutes les plateformes du marché.
Il fonctionne donc aussi bien sur Windows (XP, Vista, Seven ou autre) que Mac OS X ou encore Linux.

Nul besoin d'avoir recours à l'émulation ou la virtualisation d'un système d'exploitation qui n'est pas le vôtre pour faire fonctionner Osteo2ls. C'est autant de frais en moins, car l'acquisition de ce système d'exploitation n'est généralement pas gratuite.

Q. Je rencontre des difficultés pour télécharger Osteo2ls, comment faire ?

R.Vous pouvez télécharger Osteo2ls pour windows, directement par ce lien, ou Osteo2ls pour Mac sur ce lien.

Q. Sous Mac OS, un message m'indique que Java 6 est manquant, que faire ?

R.Depuis Mac OS Yosemite, Apple a vraisemblablement imposé une version de Java (langage informatique utilisé pour faire fonctionner Osteo2ls) qui ne convient pas à Osteo2ls.
En effet, il semblerait qu'une version 6 de Java soit nécessaire pour faire fonctionner Osteo2ls, mais Apple propose désormais une version 8 de Java par défaut.

L'installation de ce java devrait résoudre le problème : http://support.apple.com/kb/DL1572?viewlocale=fr_FR

Q. Après installation sur Mac, impossible de lancer Osteo2ls. Que faire ?

R.Votre Mac vous indique qu'il ne souhaite pas lancer Osteo2ls car il provient d'un développeur non identifié.
Oui, non identifié chez Apple, mais cela n'empêche pas de lancer Osteo2ls.

Il suffit de faire un clic droit sur le fichier que vous souhaitez lancer (Osteo2ls en l'occurence) et de cliquer sur Ouvrir. Par la suite, Osteo2ls pourra se lancer normalement.

Vous pouvez retrouver de plus amples informations sur cette page : https://support.apple.com/kb/PH14369?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR

Q. Proposez-vous des facilités de paiement et des remises ?

R.La page des tarifs d'Osteo2ls vous détaille les différentes possibilités pour débloquer Osteo2ls en fonction de votre patientèle (Pack évolution).
Cette solution permet d'étaler vos paiements dans le temps et seulement si la croissance de votre patientèle l'oblige.

Nous proposons également des tarifs de groupe, cliquez ici pour plus d'informations.

Un système de parrainage est également mis en place pour vous permettre d'acquérir gratuitement des années de maintenance et/ou des packs Osteo2ls.

Q. J'ai perdu mes identifiants de connexion au logiciel. Que faire ?

R. La procédure à suivre pour récupérer ces identifiants est indiquée sur la page d'accueil de votre espace client, ou sur la page d'identification du logiciel : 

Suivez cette procédure 
et vous retrouverez vos identifiants.

Cette dernière vous permettra de générer un fichier que vous pourrez renseigner dans un formulaire dédié à cela, dans votre espace client. Cela vous permettra de récupérer vos identifiants.

Q. Puis-je installer Osteo2ls sur un netBook ou un eeePC ?

R.Osteo2ls exige une résolution minimum de 1024 x 768. Il arrive cependant, sur certains ordinateur (eeePC, netBook, etc...), que cette dernière soit inférieure. Sans rentrer dans le détail, car cela peut varier d'un ordinateur à un autre, il existe des logiciels permettant de modifier la résolution d'un écran, comme par exemple easy resolution manager.

Q. Comment fonctionne Osteo2ls en réseau ?

R.
Osteo2ls fonctionne en réseau, cela ne demande aucun ajout de module ou de frais supplémentaires.

Pour faire fonctionner Osteo2ls en réseau :

  • Assurez-vous que tous les ordinateurs utilisant Osteo2ls soient sur le même réseau (connectés à la même box, en wi-fi ou en ethernet par exemple) et qu'ils possèdent la même version du logiciel.
  • Définissez un des ordinateurs comme étant le serveur, c'est lui qui stockera l'ensemble des données. En lançant Osteo2ls sur ce poste, sur la page d'identification, indiquez que vous souhaitez Partager vos données. Sans cette indication, vos données ne seront pas accessibles sur le réseau.
  • Sur les autres ordinateursvous devrez indiquer, sur cette même page d'identification, que vous souhaitez accéder À des données en les recherchant sur le réseau. Puis cliquez sur le bouton Rechercher un serveur Osteo2ls
  • Il ne vous reste plus qu'à saisir vos identifiants que vous aurez fournis préalablement au responsable de l'ordinateur serveur.

Q. La mise à jour du logiciel ne fonctionne pas, que faire ?

R.Il arrive parfois que la mise à jour automatique du logiciel ne fonctionne pas. Le logiciel reste téléchargeable sur la page de téléchargement et la réinstallation du logiciel n'effacera pas vos données. La désinstallation n'est pas nécessaire.
Avant toute mise à jour, pensez à faire une sauvegarde locale de vos données.

Si vous êtes sous windows, pour éviter des problèmes lors du téléchargement, passez directement par ce lien : https://drive.google.com/open?id=0B-g8y-7LOG8RajdzeF96N3RmRUU

Q. Que faire après l'achat d'un pack (tranquillité ou évolutif) ?

R.Une fois votre pack acheté, votre espace client est mis à jour.
Ensuite, il ne vous reste plus qu'à débloquer votre logiciel sur l'ensemble de vos ordinateurs.

Pour cela rendez-vous dans votre espace client, plus précisément dans l'onglet vos ordinateurs, là vous pourrez, pour chaque ordinateur que vous aurez ajouté, récupérer un certificat (envoyé par mail) qui contiendra les informations sur votre pack.


Vous pourrez Débloquer Osteo2ls (voir la page d'accueil de votre logiciel) :

 


en chargeant ce certificat 
via la 3eme et dernière étape de déblocage :


NB : Le SIRET de votre compte utilisateur sur votre logiciel doit être le même que celui associé au certificat que vous venez de récupérer.
NB 2 : Depuis la version 4.2.2, le logiciel se débloque automatiquement. Il reconnaît votre SIREN et ajoute automatiquement cet ordinateur à votre espace client. Vous recevez alors un mail vous indiquant que l'ordinateur est en attente de validation. Une fois ce dernier validé, il ne vous reste plus qu'à relancer votre logiciel et il sera automatiquement débloqué. Tout cela sous réserve d'avoir une connexion internet bien sûr.

Q. J'ai changé d'ordinateur, comment activer le logiciel ?

R.

Une fois le logiciel installé sur votre nouvelle machine, cliquez sur le lien Débloquer Osteo2ls, sur la page d'accueil de votre logiciel, et suivez la première étape. Celle-ci va vous permettre de générer un certificat que vous pourrez sauvegarder, sur votre bureau par exemple.

La deuxième étape vous redirige vers votre espace client.

Là, vous pourrez ajouter un nouvel ordinateur qui sera identifier grâce à votre SIRET, ce certificat et un nom. 

Une fois votre ordinateur validé par un administrateur, vous pourrez télécharger le certificat qui permettra de débloquer votre logiciel sur cet ordinateur à hauteur de votre pack.


Il ne vous restera donc plus qu'à charger le certificat grâce à la troisième étape de déblocage de votre logiciel (cf ci-contre)



Note : Depuis la version 4.2.2, le logiciel se débloque automatiquement. Il reconnaît votre SIREN et ajoute automatiquement cet ordinateur à votre espace client. Vous recevez alors un mail vous indiquant que l'ordinateur est en attente de validation. Une fois ce dernier validé, il ne vous reste plus qu'à relancer votre logiciel et il sera automatiquement débloqué. Tout cela sous réserve d'avoir une connexion internet bien sûr.

Q. Je n'arrive pas à ouvrir le certificat ?

R.Le certificat que vous délivre le logiciel dans la procédure de déblocage ou que vous recevez par mail de la part de votre espace client ne s'ouvre pas.


Il se charge, selon votre étape de déblocage :

 - soit sur votre espace client.

 - soit sur votre logiciel en cliquant sur le chargez de la procédure de déblocage.

Q. Le certificat est considéré comme identique quand je le charge. Que faire ?

R.Dans un premier temps, assurez-vous de charger le bon certificat.

Si le problème persiste, il suffit généralement de relancer le logiciel (fermer puis réouvrir) et de recommencer l'opération de chargement du certificat. 

Osteo2ls devrait être débloqué à hauteur de votre pack.

Q. Le certificat est considéré comme erroné quand je le charge. Que faire ?

R.
Un certificat est lié à la fois à un ordinateur précis, mais aussi à un SIRET précis.

Donc si le logiciel vous indique que le certificat chargé est erroné, assurez vous que ce certificat est bien destiné à cet ordinateur et que le SIRET auquel il est associé sur votre espace client est bien le même que celui que vous avez renseigné dans vos coordonnées, sur la page d'accueil du logiciel.

Si l'une de ces informations diffère, ajoutez un nouveau certificat/ordinateur à votre espace client, en prenant soin de saisir les bonnes informations.

Le certificat ainsi renvoyé par le site devrait débloquer votre logiciel à hauteur de votre pack.

Q. L'achat d'un pack effacera-t-il les dossiers créés avec la version d'essai ?

R.Le logiciel, dans sa version d'essai, n'est ni plus ni moins que le logiciel final limité à l'enregistrement de 25 patients.
Le fait d'acquérir un pack par la suite vous permettra de débloquer votre logiciel à hauteur de votre pack. Ainsi, les patients saisis avant l'acquisition de votre pack seront bien conservés.
 

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